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伊玛女装:人性化营销，打造网店长青之本 服装销售量已超过250件，回头客呈现几何增长的态势，这就是伊玛女装当下的现状，掌柜林彩玉说，网购就是反暴利的，只有放低心态，通过人性化营销，从细节着手，网店才能走进常青发展的态势。 现在做服装生意难，不讲诚信做生意更难。要想做好服装生意那就得讲诚信，在讲好诚信的基础上，那你还得站在顾客的角度，想好生意的每个步骤该怎么做才是最好。 在林彩玉看来，价格、在线客服、后续服务都必须做到尽善尽好，才能赢得回头客。 价格是成交的关键，伊玛女装曾经以9.9元的低价赚到了第一批人气。在林彩玉看来，在有人气的基础上，价格的合理，会成就交易的成功率。“在如今商品如此丰富的社会，要想做暴利那是难如上青天。把自己的商品价格定在一个合理的区间，维持自己的商品性价比在一个合理的区间，那你就有很好的竞争优势。” 林彩玉一直坚持自己做客服，从客户咨询、成交、后续服务，只要她有时间，她都亲力亲为。有一位上海的客户，仅仅是买了9.9元的特价服装，却咨询了接近1个小时的时间，林彩玉没有丝毫不耐烦，最终正是林彩玉这种敬业精神，不仅让她和这位客户成为了好朋友，还给她带来了大量的其他客户。 林彩玉说，做好生意前的准备工作，为顾客和自己省下每一分钱。只要你有心，那你就能做得到。比如你得熟悉当地的所有交通工具能够到达的地方及所需要的费用，到达目的地所需的时间，这样你就能根据顾客的要求，提出多种可选择的途径供选择。自己也能提供多种服务，这样你就做得很专业，得心应手，不至于要临阵磨枪，一问三不知。费用当然也会省下来。这时顾客就会对你刮目相看，你就是顾客的理财顾问了。下次的生意自然还会找你。 在发货之后，付款之后，林彩玉依然没有中断服务，而是帮助每一位客户落实到货时间，反馈产品质量等。林彩玉总结说，细节决定成败。成交后，在发货时为顾客选好物流，要包装好，包装时要考虑到物流可能暴力分捡，你要做好防震工作；也可能在物流过程中会遇到大雨而淋湿商品，你要做好防潮准备；当顾客拿到商品时觉得质量不符时，你要耐心和他解释。还有一个小节，处理好了会事半功倍，就是在自己的手机和大脑中要记住顾客的电话号码和名字，下次当他光顾你时，你能准确记住他时，他会有一种上帝的感觉。要做好这些，关键就是要你自己做有心人，把顾客想作是你自己，你在购物时希望能够得到什么样的服务，就要给顾客什么样的服务，只有付出得越多，你才能得到更多。
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