| 伊玛女装:低价策略吸睛,客服力抢单
“卖到250个评价,获得一个钻”这是淘宝网新开店卖家能否在三个月取得立足的门坎。每日交易额有九亿人民币的淘宝网海中,卖250件衣服看似不难,但对网购女装后进者伊玛女装来说,却着实踢到了铁板;但初期摸索出的珍贵经验,让伊玛不退缩,坚持要淘出个名堂。
开业主打低价策略,以9.9人民币吸睛
伊玛女装的当家是一对母子档,母亲林彩玉在成衣界有十几年的资历,管过工厂,也做过样品间的业务工作。在观察子侄辈热中网络购物后而产生”年轻人这么容易接受网购服饰,这真是个无穷的商机”的念头。
但台湾网购女装呈现市场饱和,几个大山头早已卡位,要拼价格,伊玛女装明显欠缺经济规模,这时,,在一个机会中接触到”华文电子商务科技化与国际化计划”,在接受辅导后,伊玛女装在广东虎门的物流大楼租设一间仓储兼发货据点,以平价,甜美风格为主轴,2010年11月在淘宝网开店营业
林彩玉是典型的电子商务新鲜人,她按着辅导顾问的电子商务策略按表操课,做横幅广告,学关键词排名,淘宝的营销活动不管要钱还是免费的,一律不错过;也加入货到付款,七天无理由退换货,消费者保障等服务,落实以客为尊的服务理念。
伊玛女装在花钱做宣传之际,创业代表作也杀很大,以9.9人民币的流血价成功吸引第一波的客户上门。先求有,再求好,林彩玉的”好”做到面面俱到,每件衣服到货后,不管是出自哪一个工厂,她都要亲自逐一检查,甚至还会随衣送上衣架做为赠品,写上几句祝福的经文,常会为客户带来惊喜。
重视客户响应,力拼好评获钻
伊玛女装从挑货,进货,在线客服,订单处理,到商品拍照与上架,用最精简的人力累积客源,”热情以待”,是林彩玉接触大陆网购市场几个月来的心得,她举例:淘宝网客户通常都使用用旺旺实时通讯工具,虽然是文字沟通,但一字一句是不是热情有力,客人可是敏感的很,反应也很直接。
开店半年来,
伊玛女装累积了一个钻的好评,正在朝第二个钻冲刺,其中有些好评得来不易,全靠客户至上的服务理念辛苦获得。例如客户购买了几件冬装,但反应在运送过程漏了一条围巾,林彩玉二话不说,立刻补寄一条,也曾碰上偏远地区,快递不愿送达,另行贴钱寄送而赢得好评的例子,
在一点一滴摸索开网店的过程中,林彩玉越挫越勇,也满怀理想,”我希望接下来能挑对几款衣服,长销热卖,最好单品能卖到3000~5000件,如果能做到,我们对供货商就有较大的议价空间,备货成本也能压低”看好未来的庞大商机,林彩玉正朝着电子商务市场全力以赴
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